Gestión integral de tu cuenta de Amazon FBA para dueños de marca en Seller Central
La Gestión integral de cuenta de LIVELE es un servicio de US$4,500 al mes que opera, protege y optimiza la cuenta de Seller Central de una marca en Amazon.com. Incluye todo lo de Gestión de cumplimiento, más catálogo y listados, inventario y casos de Logística de Amazon (FBA), Voz del cliente y devoluciones, análisis de rendimiento por ASIN y un informe mensual con estrategia. No incluye PPC. Encaja mejor entre US$2 millones y US$15 millones al año en Amazon.
Un solo equipo responsable de la cuenta
Gestión integral de cuenta significa la gestión completa del alcance acordado en el marketplace de Amazon, no la gestión ilimitada de todo tu negocio. Dentro de ese alcance, la cuenta es responsabilidad nuestra.
Eso significa que el catálogo está correcto, que los casos se siguen hasta que se cierran y que los problemas de inventario se detectan antes de que te quedes sin existencias. Cada mes alguien te dice qué cambió, por qué y qué estamos haciendo al respecto.
Tu equipo conserva las decisiones de producto, la última palabra sobre los precios y los anuncios. Nosotros mantenemos Seller Central en orden y te traemos las decisiones que te corresponden.
Camilo Urrea, cofundador y director de estrategia de LIVELE, fue el primer empleado en Costa Rica elegido para lanzar el programa de gestión estratégica de cuentas de Amazon (Strategic Account Management), que atiende a sus vendedores más grandes, y fue gerente de inteligencia de negocios en Thrasio.
PPC excluido por diseño
No administramos tu publicidad. Así nuestras recomendaciones de catálogo, cumplimiento y margen no dependen de la inversión en anuncios, y trabajamos junto a tu agencia de PPC o a tu equipo interno.
Lo que hacemos en la cuenta
Cumplimiento, incluido
Todo lo de Gestión de cumplimiento: monitoreo del estado de la cuenta (Account Health) y de las notificaciones, casos de políticas, planes de acción (Plan of Action) y custodia de documentos por categoría de producto.
Catálogo, listados, variaciones y atributos
Atributos obligatorios completos, familias de variaciones ordenadas y cambios de catálogo revisados antes de publicarse, para que una actualización de plantilla no suprima el listado (listing) de tu producto más vendido.
Inventario y problemas operativos
Inventario varado (stranded inventory), problemas en los envíos a Logística de Amazon, diferencias en la recepción y riesgos de reposición, detectados a tiempo. Amazon dejó de ofrecer los servicios de preparación y etiquetado de FBA en Estados Unidos el 1 de enero de 2026, así que la preparación tiene que estar bien antes de que salga la mercancía.
Casos de FBA y del marketplace
Casos abiertos, registrados y con seguimiento hasta su cierre, con el historial en un solo lugar.
Voz del cliente, devoluciones y comentarios
Alertas de Voz del cliente (Voice of Customer), motivos de devolución y calificaciones de los compradores (seller feedback), revisados para encontrar problemas del listado o del producto que se pueden corregir.
Rendimiento por producto y ASIN
Sesiones, conversión, porcentaje de Oferta destacada (Featured Offer, antes Buy Box) y margen por ASIN, para que la revisión mensual parta de los números.
Promociones y oportunidades de ingresos
Cupones, promociones, paquetes y huecos del catálogo identificados y dimensionados. Nosotros recomendamos; tu equipo o tu agencia de anuncios decide y ejecuta la inversión.
Informe mensual de rendimiento y estrategia
Un informe y una reunión al mes con lo que cambió, por qué y las prioridades del mes siguiente.
El ritmo de trabajo
Paso 1
Incorporación
Al inicio
Acceso configurado con permisos de Seller Central que tú controlas, línea base del estado de la cuenta, revisión de los casos abiertos y del catálogo, y un primer registro de riesgos. Tarifa de incorporación única: US$500.
Paso 2
Monitoreo y casos
Continuo
Notificaciones, casos, listados suprimidos, inventario varado y problemas de envíos entrantes: tu responsable de cuenta los detecta y se hace cargo, con la supervisión de los fundadores.
Paso 3
Informe de rendimiento y estrategia
Cada mes
Rendimiento por ASIN, estado de la cuenta, riesgos abiertos, promociones y oportunidades, y el plan del mes siguiente.
Cómo se ve el informe mensual de rendimiento
Cada mes recibes un informe de rendimiento y una revisión de estrategia con nosotros. Abajo está el informe de un mes de una marca ficticia. No incluye métricas de publicidad, porque LIVELE no administra PPC.
Ejemplo de informe mensual de rendimiento de una marca ficticia, septiembre de 2026
Ejemplo · datos ficticios
Lee las filas como texto
| Indicador | Septiembre de 2026 (frente a agosto) |
|---|---|
| Ventas de productos pedidos | US$812,000 (US$771,000; +5.3%) |
| Unidades pedidas | 31,400 (29,900; +5.0%) |
| Sesiones | 214,000 (207,000; +3.4%) |
| Conversión (Unit Session Percentage) | 14.7% (14.4%; +0.3 pp) |
| % de Oferta destacada (Buy Box) | 93.1% (91.8%; +1.3 pp) |
| Disponibilidad, 10 ASIN principales | 96% (94%; +2.0 pp) |
| Tasa de devolución | 4.8% (5.2%; −0.4 pp) |
| Estrellas, promedio por ASIN padre | 4.4 (4.3; +0.1). 6 reseñas nuevas de 1–2 estrellas (9 en agosto). |
| Estado de la cuenta en breve | Calificación del estado de la cuenta: 286 (284 el mes anterior), 0 días por debajo de 250. 2 notificaciones de rendimiento recibidas, ambas cerradas; 0 advertencias sobre políticas. Próximo certificado por vencer: CPC de los vasos infantiles, en 41 días. |
| Principales motivos de devolución | La tapa gotea (31% de las devoluciones); color distinto a la imagen (18%); tamaño distinto al esperado (12%). |
| Trabajo entregado este mes | Casos de FBA e inventario: 14 abiertos · 12 resueltos. Cambios publicados en listados: 11 (5 viñetas reescritas, 4 atributos corregidos, 2 variaciones corregidas). Listados suprimidos resueltos: 3 de 4. |
| Prioridades del próximo mes | 1. Actualizar viñetas y medidas de los 2 ASIN más devueltos por fugas en la tapa; la marca envía imágenes principales nuevas. 2. Subir el punto de reorden de los 3 ASIN que van camino a quedarse sin inventario en noviembre. 3. Conciliar los envíos entrantes de septiembre; abrir casos por cualquier faltante. 4. Planear la pausa de cambios del cuarto trimestre: qué cambios salen antes de la temporada alta. |
Ejemplo: datos ficticios. La marca, los ASIN y todas las cifras son inventados para mostrar el formato. El idioma de los entregables (español o inglés) se acuerda al contratar.
Qué incluye y qué no
| Trabajo | Gestión integral de cuenta |
|---|---|
| Todo lo de Gestión de cumplimiento (estado de la cuenta, apelaciones, documentos) | Incluido |
| Mantenimiento de catálogo, listados, variaciones y atributos | Incluido |
| Supervisión de inventario y problemas operativos | Incluido |
| Gestión de casos de FBA y del marketplace | Incluido |
| Monitoreo de Voz del cliente, devoluciones y comentarios | Incluido |
| Análisis de rendimiento por producto y ASIN | Incluido |
| Identificación de promociones y oportunidades de ingresos | Incluido |
| Informe mensual de rendimiento y estrategia | Incluido |
| Gestión de PPC y Amazon Ads | No incluido |
| Lanzamientos importantes | Se cotiza por separado |
| Reestructuraciones mayores | Se cotiza por separado |
| Expansión a nuevos mercados | Se cotiza por separado |
| Trabajo en sitios web | Se cotiza por separado |
- Gestión integral de cuenta significa la gestión completa del alcance acordado en el marketplace de Amazon, no la gestión ilimitada de todo el negocio del cliente. Los lanzamientos importantes, las reestructuraciones mayores, la gestión de publicidad, la expansión a nuevos mercados, el trabajo en sitios web y otras iniciativas importantes pueden cotizarse por separado.
Para quién es la Gestión integral de cuenta
Para quién es
- Dueños de marca con Registro de marcas (Brand Registry) que facturan alrededor de US$1.5 millones o más al año en Amazon.com; encajan mejor entre US$2 millones y US$15 millones
- Catálogos de unos 25 a 500 SKU activos o ASIN padre
- Sin gerente de Amazon en el equipo, o con uno repartido entre catálogo, inventario y casos
- Una agencia de anuncios o un equipo interno de PPC que ya está en funciones
- Fundadores que quieren una respuesta mensual a «qué cambió y por qué»
Para quién no es
- Vendedores con menos de alrededor de US$1.5 millones al año en Amazon
- Arbitraje minorista u online (retail u online arbitrage) y dropshipping
- Quien busque que administremos su PPC
- Marcas que quieren lanzamientos, nuevas tiendas de Amazon y trabajo en su sitio web dentro de una sola tarifa mensual
- Quien necesite que usemos un usuario compartido en lugar de acceso por roles
Precio y alcance
Facturación mensual en dólares estadounidenses por Amazon.com (Estados Unidos) a través de Seller Central. Plazo mínimo de 6 meses, periodo de aviso de 45 días y tarifa de incorporación única de US$500. Tienes un responsable de cuenta con nombre y apellido, y la supervisión de los fundadores. El trabajo en los marketplaces europeos de Amazon está disponible y se cotiza aparte, igual que el trabajo en Vendor Central.
Gestión integral de cuenta
Precio: US$4,500al mes
No incluye PPC
Operar, proteger y optimizar la cuenta de Amazon como un servicio gestionado continuo.
Incluido
- Todo lo incluido en Gestión de cumplimiento
- Mantenimiento de catálogo, listados, variaciones y atributos
- Supervisión de inventario y problemas operativos
- Gestión de casos de FBA y del marketplace
- Monitoreo de Voz del cliente, devoluciones y comentarios
- Análisis de rendimiento por producto y ASIN
- Identificación de promociones y oportunidades de ingresos
- Informe mensual de rendimiento y estrategia
No incluido
- Gestión de PPC y Amazon Ads
- Lanzamientos importantes y reestructuraciones mayores
- Expansión a nuevos mercados y trabajo en sitios web
- Otras iniciativas importantes, que se cotizan por separado
Preguntas sobre la Gestión integral de cuenta
¿Cuál es la diferencia entre Gestión de cumplimiento y Gestión integral de cuenta?
La Gestión de cumplimiento, por US$3,500 al mes, protege la cuenta: estado de la cuenta, casos de políticas, apelaciones, planes de acción y documentos de cumplimiento. La Gestión integral de cuenta, por US$4,500 al mes, incluye todo eso y además opera la cuenta: mantenimiento del catálogo y los listados, casos de inventario y de FBA, Voz del cliente y devoluciones, análisis de rendimiento por ASIN y una revisión mensual de estrategia. Ninguna incluye PPC.
¿Por qué la Gestión integral de cuenta no incluye PPC?
LIVELE no administra anuncios, por diseño. Cuando la misma empresa maneja tus anuncios y evalúa tu catálogo, sus recomendaciones pueden inclinarse hacia la inversión publicitaria. Dejar fuera el PPC mantiene independientes nuestras recomendaciones de catálogo, cumplimiento y margen, y nos permite trabajar junto a tu agencia de PPC o a tu equipo interno. Igual le avisamos a tu equipo de anuncios cuando un problema en un listado está desperdiciando su presupuesto.
¿Qué significa «el alcance acordado en el marketplace»?
El alcance acordado es la cuenta de Amazon y el trabajo que detalla el servicio mensual, en Amazon.com a través de Seller Central. No es todo el negocio. Los lanzamientos importantes, las reestructuraciones mayores, la gestión de publicidad, la expansión a nuevos mercados y el trabajo en sitios web se cotizan por separado si los quieres. El trabajo en los marketplaces europeos de Amazon está disponible y se cotiza aparte. También atendemos marcas en Vendor Central y marcas híbridas 1P/3P, con el alcance y el precio cotizados por escrito antes de empezar.
¿Qué cambió en la operación de FBA en 2026?
Hay dos cambios que importan a los dueños de marca. Desde el 1 de enero de 2026, Amazon ya no ofrece servicios de preparación y etiquetado de FBA en EE. UU. Para el inventario enviado a partir del 31 de marzo de 2026, Amazon terminó con el inventario mezclado (commingling): los dueños de marca con la función de Representante de la marca en el Registro de marcas pueden usar los códigos de barras del fabricante sin etiquetas de Amazon, y los revendedores deben poner etiquetas de código de barras de Amazon. Dejamos tus envíos y tu catálogo preparados para ambos cambios.
¿Pueden trabajar con nuestra agencia de PPC actual?
Sí, y la mayor parte del trabajo se complementa. Tu agencia opera las campañas; LIVELE cuida los listados, el inventario y el estado de la cuenta de los que dependen esas campañas. Compartimos qué ASIN están suprimidos, sin inventario o bajo una acción de política, y la revisión mensual de rendimiento por ASIN les da a los dos equipos los mismos números para trabajar.
¿Cómo obtienen acceso a nuestra cuenta de Seller Central?
Trabajamos con permisos de Seller Central que tú controlas. Puedes cambiar o quitar nuestro acceso en cualquier momento, y nunca te pedimos tu contraseña. Amazon recomienda a los vendedores no compartir contraseñas. Los proveedores de servicios se registran en el Portal de proveedores de soluciones (Solution Provider Portal) de Amazon y obtienen la aprobación de sus roles, y cada vendedor renueva la autorización cada 365 días. Tú eliges qué roles otorgar.
Entrega la cuenta, conserva las decisiones
Cuéntanos el tamaño de tu catálogo, tus categorías y lo que tu equipo hace hoy. Te diremos si la Gestión integral de cuenta encaja.
Trabajamos con permisos de Seller Central que tú controlas. Puedes cambiar o quitar nuestro acceso en cualquier momento, y nunca te pedimos tu contraseña.
Fuentes
Las fuentes están en inglés.
- Registro de cambios de Amazon SP-API, US FBA prep and labeling services to end January 1, 2026, julio de 2025.
- Amazon Seller Forums (News_Amazon), Commingling practices will end effective March 31, 2026, alrededor de diciembre de 2025.
- Documentación de Amazon SP-API, Solution Provider Portal FAQ, actualizada el 30 de septiembre de 2026.
- Amazon Seller Forums, User Permissions Guide for Amazon Sellers, sin fecha (alrededor de 2024).
Última verificación: 7 de octubre de 2026.