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Protección de tu negocio y recuperación de rentabilidad

LIVELE gestiona el cumplimiento y la operación diaria de Vendor Central y Seller Central para marcas que venden en Amazon.com, y encuentra dónde se les escapa el margen. La Gestión de cumplimiento cuesta US$3,500 al mes y la Gestión integral de cuenta, US$4,500 al mes. Ninguna incluye PPC: trabajamos junto a tu agencia de anuncios o tu equipo interno. LIVELE está pensada para dueños de marca que facturan alrededor de US$1.5 millones o más al año en Amazon.

Agenda una llamadaEncuentra tus fugas de rentabilidad: evaluación de 3 minutos

Categorías reguladas en las que nos especializamos

Trabajamos con permisos de Seller Central que tú controlas. Puedes cambiar o quitar nuestro acceso en cualquier momento, y nunca te pedimos tu contraseña.

Tres líneas de servicio que se contratan por separado

Servicios Amazon protege y opera tu cuenta de Seller Central. The Missing Piece™ encuentra por dónde se fuga la rentabilidad. Consultoría LIVELE resuelve problemas concretos del negocio que está detrás de la cuenta. Puedes contratar cualquiera de las tres sin las otras.

  • Servicios mensuales

    Servicios Amazon

    Gestión de cumplimientoUS$3,500 al mes

    Gestión integral de cuentaUS$4,500 al mes

    La Gestión de cumplimiento es tu departamento de cumplimiento externo: estado de la cuenta (Account Health), casos de políticas, planes de acción (Plan of Action) y documentos por categoría. La Gestión integral de cuenta suma catálogo, inventario, casos de Logística de Amazon (FBA) y rendimiento por ASIN. ¿Necesitas ayuda una sola vez? Empieza con la Revisión urgente de caso y apelación o con la Preparación de cumplimiento para EE. UU.

  • Diagnóstico de rentabilidad

    The Missing Piece™

    DesdeUS$4,500

    Una revisión con tarifa fija de siete fugas de rentabilidad en tu negocio en Amazon. Recibes una hoja de ruta de recuperación priorizada: cada corrección con un responsable, un costo, una fecha límite y los dólares en juego.

  • Asesoría e implementación

    Consultoría LIVELE

    Alcance a medida

    Proyectos con alcance definido en tres áreas: estado de resultados (P&L) por SKU y tableros de KPI; precios, paquetes y estructura del catálogo; procedimientos operativos estándar (SOP) y operaciones.

Lo que está en juego en Amazon en 2026

Cuatro umbrales y fechas que deciden cuánta protección tiene tu cuenta, qué documentos debes presentar y cuánto cuesta enviar cada unidad.

  • 250+

    Calificación del estado de la cuenta (AHR) que debes mantener al menos 6 meses para acceder a la Garantía del estado de la cuenta (AHA)1

    No más de 10 días por debajo de 250 en ese periodo, y un número de contacto para emergencias válido registrado en la cuenta.

  • Fin de 2026

    Cuando, según Amazon, la Protección de listados (Listing Protection) llega a todos los vendedores de Estados Unidos con Garantía del estado de la cuenta2

    Con Listing Protection, si se detecta un incumplimiento, el listado sigue activo mientras lo resuelves.

  • 8 jul. 2026

    Desde el 8 de julio de 2026, los importadores de productos sujetos a una norma de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) deben presentar sus certificados de conformidad de forma electrónica (eFiling)3

  • 3.5%

    Recargo por combustible y logística sobre las tarifas de gestión logística de FBA en EE. UU. desde el 17 de abril de 20264

    Unos US$0.17 por unidad en promedio.

Gestión de cumplimiento o Gestión integral de cuenta

Los dos servicios mensuales cubren el estado de la cuenta, los casos de políticas y los documentos de cumplimiento. La Gestión integral de cuenta suma el trabajo operativo del día a día.

Qué incluye cada servicio mensual para Amazon
AlcanceGestión de cumplimientoGestión integral de cuenta
Monitoreo del estado de la cuenta y de las notificaciones de rendimiento (Performance Notifications)IncluidoIncluido
Incumplimientos de políticas, apelaciones y acciones correctivasIncluidoIncluido
Documentos por categoría: certificados, informes de laboratorio, registrosIncluidoIncluido
Supervisión de listados suprimidos e inventario varadoIncluidoIncluido
Catálogo, listados, variaciones y atributosNo incluidoIncluido
Problemas de inventario, casos de FBA y del marketplaceNo incluidoIncluido
Voz del cliente, devoluciones, rendimiento por ASIN y promocionesNo incluidoIncluido
Informe mensualInforme de cumplimiento y revisión (ver un ejemplo)Informe de rendimiento y estrategia (ver un ejemplo)
Gestión de PPC y Amazon AdsNo incluidoNo incluido
  • Ningún servicio mensual incluye la gestión de PPC y Amazon Ads, los lanzamientos importantes, las reestructuraciones mayores, la expansión a nuevos mercados ni el trabajo en sitios web. Esos proyectos se cotizan por separado.

Cómo funciona un servicio mensual

Las mismas condiciones aplican a la Gestión de cumplimiento y a la Gestión integral de cuenta. Quedan por escrito en tu propuesta antes de que firmes.

Condiciones de la Gestión de cumplimiento y de la Gestión integral de cuenta
PuntoQué esperar
IncorporaciónUna tarifa de incorporación única de US$500.
Plazo mínimo6 meses.
Aviso de cancelación45 días.
Tu contactoUn responsable de cuenta con nombre y apellido, y la supervisión de los fundadores.
AccesoPermisos de Seller Central que tú controlas y que puedes cambiar o quitar en cualquier momento. Nunca tu contraseña.
MarketplacesLos precios cubren Amazon.com (Estados Unidos). El trabajo en los marketplaces europeos de Amazon está disponible y se cotiza aparte.
InformesUn informe mensual y una revisión contigo. Mira un ejemplo de informe de cumplimiento o de informe de rendimiento.

Las siete fugas de rentabilidad que busca The Missing Piece™

La rentabilidad casi nunca se pierde en un solo lugar. The Missing Piece™ revisa siete áreas, todas visibles en Seller Central o en tu estado de resultados (P&L), y ordena qué corregir primero.

Elige una fuga para ver qué es y cómo aparece en Seller Central.

Fuga de ingresos

Ventas que deberías haber hecho: tus productos más vendidos sin inventario, la pérdida de la Oferta destacada (Featured Offer, antes Buy Box) y otros vendedores que se quedan con la venta en tus propios listados.

  • Falta de inventario en los ASIN más vendidos
  • Pérdida de la Oferta destacada (Buy Box)
  • Vendedores no autorizados en tus listados

Fuga de margen

Dinero que se pierde entre el precio de venta y lo que recibes: tarifas y recargos de FBA, descuentos que se acumulan, SKU de bajo margen, el costo total de importación (landed cost) y publicidad que no recupera lo que cuesta.

  • Tarifa de FBA por unidad en aumento
  • Cupones acumulados sobre promociones
  • Recargos por inventario antiguo y tarifas de almacenamiento

Fuga operativa

Tiempo e inventario que se pierden dentro del negocio: pedidos de reposición tardíos, inventario de FBA que nadie concilia, exceso de existencias y decisiones que esperan una semana a una sola persona.

  • Pedidos de reposición tardíos
  • Inventario de FBA sin conciliar
  • Unidades con más de 180 días de antigüedad

Fuga de clientes

Dinero que se pierde después de la venta: devoluciones, reembolsos al cliente, calificaciones con estrellas que van bajando y la misma queja en una reseña tras otra.

  • Reseñas negativas en aumento
  • Motivos de devolución que nunca llegan al listado
  • Tasa de devolución en aumento en los ASIN más vendidos

Fuga en los listados

Conversión que pierdes en tus páginas de detalles del producto en Amazon: baja conversión, imágenes débiles, huecos en el Contenido A+ y páginas que no funcionan bien en el celular.

  • Conversión por debajo de la categoría
  • Imágenes principales ilegibles en el celular
  • Huecos en el Contenido A+

Fuga en el marketplace

Ingresos que se pierden dentro de Seller Central: listados suprimidos (suppressed listings), inventario varado (stranded inventory), errores de catálogo, desactivaciones por cumplimiento y reembolsos de FBA que nadie reclamó.

  • Listados suprimidos
  • Inventario varado
  • Advertencias en el estado de la cuenta

Fuga estratégica

Dinero y tiempo del equipo atados a los SKU, canales o clientes que menos rinden.

  • SKU con menos de 10% de margen de contribución
  • Efectivo atado en productos de baja rotación
  • Un canal sin su propio estado de resultados

Categorías en las que un regulador está detrás de cada listado

Nos enfocamos en categorías en las que Amazon pide documentos porque un regulador de EE. UU. los exige: la CPSC, la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), la Agencia de Protección Ambiental (EPA) o la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Cada página indica los documentos y las acciones habituales de Amazon en esa categoría.

  • Suplementos alimenticios

    Cumplimiento en Amazon para marcas de suplementos alimenticios. Verificación TIC, evidencia cGMP, reglas de la FDA para etiquetas. US$3,500 al mes, sin PPC.

  • Belleza y cuidado personal

    Cumplimiento en Amazon para marcas de belleza y cuidado personal. Registro y listado MoCRA, etiquetas, registros de seguridad. US$3,500 al mes, sin PPC.

  • Bebés, niños y juguetes

    Cumplimiento en Amazon para bebés, niños y juguetes. CPC, eFiling ante la CPSC desde el 8 de julio de 2026, pruebas ASTM F963-23. US$3,500 al mes.

  • Electrónica y baterías

    Cumplimiento en Amazon para electrónica. Autorización de la FCC y FCC ID, pruebas de baterías de litio, materiales peligrosos, Ley de Reese. US$3,500 al mes.

  • Control de plagas y mascotas

    Cumplimiento en Amazon para plaguicidas (pesticidas) y productos para mascotas. Registro ante la EPA, afirmaciones, exención 25(b). US$3,500 al mes, sin PPC.

  • Alimentos y productos gourmet

    Cumplimiento en Amazon para marcas de alimentos. Registro ante la FDA y su renovación, alérgenos, fechas de caducidad para FBA. US$3,500 al mes, sin PPC.

Todas las industrias

Cuando el problema está fuera de Seller Central

Consultoría LIVELE atiende problemas bien definidos, los más cercanos a Amazon y al margen. Cada proyecto empieza con un documento que fija el problema, el resultado, el alcance, el plazo, los responsables y los entregables.

  • Estado de resultados por SKU y tableros de KPI. Qué ASIN pagan por el resto una vez que se cuentan las tarifas, las devoluciones y la inversión publicitaria, y las pocas cifras que tu equipo debería mirar cada semana.
  • Precios, paquetes y estructura del catálogo. Puntos de precio, familias de variaciones y paquetes pensados según cómo compran los clientes, no según cómo fue creciendo el catálogo.
  • SOP y operaciones. Procedimientos por escrito para los cambios en listados, las reposiciones y los envíos a Logística de Amazon, y una respuesta clara a quién aprueba qué.

Cómo trabajamos

Todo proyecto, desde una sola apelación hasta un servicio mensual, sigue los mismos seis pasos.

  1. 1

    Descubrir

    Conocemos tus prioridades comerciales, tus riesgos, tus datos y el problema que te trajo con nosotros.

  2. 2

    Evaluar

    Fijamos la línea base. En un servicio mensual, eso significa el estado de la cuenta, los casos abiertos y los documentos faltantes. En The Missing Piece™, tu perfil de fugas.

  3. 3

    Priorizar

    Separamos los problemas críticos de las oportunidades de alto valor y acordamos qué se hace ahora, después y más adelante.

  4. 4

    Ejecutar

    El trabajo lo hace LIVELE, tu equipo o ambos, con un reparto por escrito de quién se encarga de qué.

  5. 5

    Medir

    Damos seguimiento a los KPI, los riesgos y las acciones terminadas frente a la línea base acordada al inicio.

  6. 6

    Optimizar

    Lo que aprendemos define la siguiente lista de prioridades.

Con quién vas a trabajar

LIVELE es una empresa nueva, dirigida por sus fundadores. Ambos fundadores trabajaron en el programa de gestión estratégica de cuentas de Amazon (Strategic Account Management), que atiende a los vendedores más grandes de Amazon. Camilo Urrea fue el primer empleado en Costa Rica elegido para lanzar ese programa. Marisol Murillo fue jefa de cumplimiento operativo en Thrasio, en todas las categorías de Amazon. LIVELE es independiente y no está afiliada a Amazon.

Camilo Urrea

Camilo Urrea

Cofundador y director de estrategia

Camilo ha pasado su carrera dentro de las salas donde realmente se diseña la estrategia de Amazon. Elegido personalmente para lanzar el programa interno de Amazon para sus vendedores más importantes, fue fundamental para convertirlo, desde cero, en un motor de ingresos. Ha transformado datos en millones de crecimiento, ha protegido marcas cuando más estaba en juego y ha hecho el trabajo que la mayoría de las agencias solo prometen.

  • Fue el primer empleado en Costa Rica elegido para lanzar el programa de gestión estratégica de cuentas de Amazon (Strategic Account Management), dedicado a sus vendedores más grandes (Band A)
  • Fue gerente de gestión de marca en 3BG

Inglés · EspañolLinkedIn

Marisol Murillo

Marisol Murillo

Cofundadora

Marisol es a quien las marcas llaman cuando las reglas se complican. En Amazon, Walmart, TikTok Shop y otros marketplaces, ha hecho una carrera convirtiendo la regulación, el cumplimiento normativo y la complejidad legal en un camino claro. En Europa, suma el dominio del IVA, el conjunto de reglas que complica incluso a vendedores experimentados.

  • Fue gerente sénior de cuentas estratégicas (Senior Strategic Account Manager) en Amazon para sus vendedores más grandes (Band A) en suplementos, ropa, dispositivos médicos y categorías restringidas
  • Fue jefa de cumplimiento operativo en Thrasio, en todas las categorías de Amazon, como suplementos, mascotas, ropa y electrónica

Inglés · Español

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Lo primero que preguntan los vendedores

¿Qué hace LIVELE por los vendedores de Amazon?

LIVELE es una consultora bilingüe (inglés/español) especializada en Amazon Vendor Central y Seller Central que protege la salud de la cuenta, gestiona el cumplimiento y la operación de cuentas, y encuentra fugas de rentabilidad ocultas para marcas que venden en Amazon.com. En la práctica, son dos servicios mensuales (Gestión de cumplimiento y Gestión integral de cuenta), ayuda puntual con la Revisión urgente de caso y apelación y la Preparación de cumplimiento para EE. UU., un diagnóstico de rentabilidad con tarifa fija llamado The Missing Piece™ y proyectos de consultoría con alcance definido. Las páginas, las guías y los precios en dólares estadounidenses se publican en español y en inglés.

¿Cuánto cuesta la gestión de tu cuenta de Amazon con LIVELE?

La Gestión de cumplimiento de LIVELE cuesta US$3,500 al mes y la Gestión integral de cuenta, US$4,500 al mes. Los dos precios son públicos y ninguno incluye PPC. Ambos tienen un plazo mínimo de 6 meses, un periodo de aviso de 45 días y una tarifa de incorporación única de US$500. La Revisión urgente de caso y apelación cuesta US$1,500 por ASIN padre (parent ASIN) para clientes nuevos. The Missing Piece™ cuesta desde US$4,500, con tarifa fija; la tarifa final depende de la cantidad de SKU. Consultoría LIVELE se cotiza según el alcance. La página de precios detalla qué incluye y qué no incluye cada servicio.

¿Administran campañas de PPC o de Amazon Ads?

No. LIVELE no administra tu publicidad. Así nuestras recomendaciones de catálogo, cumplimiento y margen no dependen de la inversión en anuncios, y trabajamos junto a tu agencia de PPC o a tu equipo interno. The Missing Piece™ sí analiza la publicidad ineficiente como un tema de margen, y Consultoría LIVELE puede definir la estrategia publicitaria y las metas de presupuesto. La operación de las campañas sigue en manos de quien hoy maneja tus anuncios.

¿Necesitan mi contraseña de Seller Central?

No. Trabajamos con permisos de Seller Central que tú controlas. Puedes cambiar o quitar nuestro acceso en cualquier momento, y nunca te pedimos tu contraseña. Así lo recomienda la propia Amazon: no compartir contraseñas y dar acceso a otras personas mediante permisos. Para los proveedores de servicios, las reglas de Amazon suman el registro en su Portal de proveedores de soluciones (Solution Provider Portal), la aprobación de sus roles y una autorización del vendedor que dura 365 días, hasta que el vendedor la renueva.

Suspendieron mi cuenta hoy. ¿Pueden ayudarme aunque no tenga un servicio mensual con ustedes?

Sí. Primero, no envíes nada todavía. La Revisión urgente de caso y apelación de LIVELE es un servicio puntual para suspensiones, desactivaciones, avisos de la Sección 3 (Section 3), quejas de propiedad intelectual y de producto no auténtico, y solicitudes de verificación de identidad. Un revisor sénior lee el aviso y el historial de la cuenta, encuentra la causa raíz y redacta contigo el plan de acción. Para clientes nuevos cuesta US$1,500 por ASIN padre, con hasta 3 ASIN hijo; los casos que afectan a toda la cuenta tienen precio a consultar. Nadie puede garantizar la reactivación; Amazon toma la decisión final.

Manejamos varias marcas y un catálogo grande. ¿Aplican igual los precios publicados?

Sí, para el alcance que describe cada página de servicio. Si sumas marcas, cuentas de Seller Central o volumen de SKU más allá de ese alcance, cotizamos el trabajo adicional por escrito antes de empezar, para que veas el precio completo antes de firmar. En The Missing Piece™, la tarifa parte de US$4,500 y el monto final depende de la cantidad de SKU.

¿Trabajan con marcas en Vendor Central y con marcas híbridas 1P/3P?

Sí. Atendemos marcas en Vendor Central (1P: le venden a Amazon al por mayor) y marcas híbridas que además venden directo al cliente a través de Seller Central (3P). El alcance y el precio del trabajo en Vendor Central se cotizan por escrito antes de empezar.

¿Trabajan en otros marketplaces además de Amazon.com?

Nuestros precios publicados cubren Amazon.com, la tienda de Estados Unidos. El trabajo en los marketplaces europeos de Amazon está disponible y se cotiza aparte.

¿Para quién no es LIVELE?

LIVELE no es la opción adecuada si vendes menos de alrededor de US$1.5 millones al año en Amazon, haces arbitraje minorista u online (retail u online arbitrage) o dropshipping, vendes sin Registro de marcas (Brand Registry), salvo que seas un mayorista autorizado con US$2 millones o más al año y cartas de autorización, quieres que te administremos el PPC, esperas que alguien te garantice la reactivación o necesitas que trabajemos con un usuario compartido.

Fuentes

Las fuentes están en inglés, salvo que se indique otra cosa.

  1. 1Amazon Seller Forums, posted by News_Amazon, Protect your account from deactivation with Account Health Assurance.
  2. 2Amazon (sellingpartners.aboutamazon.com), At Accelerate 2026, Amazon shares new AI tools as a force multiplier for independent sellers, 29 de septiembre de 2026.
  3. 3CPSC, CPSC Implements Mandatory eFiling for Certificates of Compliance, Targeting Dangerous Foreign Imports, 8 de julio de 2026.
  4. 4Amazon Seller Forums, Amazon announcement, Fuel and logistics-related surcharge: FBA, MCF, and BWP in US and CA, abril de 2026.
  5. 5Foros de vendedores de Amazon México (News_Amazon), versión en español del anuncio sobre la Garantía del estado de la cuenta, sin fecha.
  6. 6Documentación de Amazon SP-API, Solution Provider Portal FAQ, actualizada el 30 de septiembre de 2026.
  7. 7Amazon Seller Forums, User Permissions Guide for Amazon Sellers, sin fecha (alrededor de 2024).

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