Cumplimiento de productos en Amazon: un departamento de cumplimiento externo para tu marca en Seller Central
La Gestión de cumplimiento de LIVELE es un servicio de US$3,500 al mes para marcas que venden en Amazon.com a través de Seller Central. Monitoreamos el estado de la cuenta y las notificaciones de rendimiento, atendemos incumplimientos de políticas, apelaciones y acciones correctivas, y mantenemos al día los certificados y documentos de laboratorio de cada categoría. Recibes un informe mensual con revisión. No incluye PPC. Encaja con marcas que facturan unos US$1.5 millones o más al año en Amazon.
Lo que está en riesgo en 2026
La Garantía del estado de la cuenta (Account Health Assurance, AHA) ahora da acceso a dos protecciones: el Desafío del vendedor (Seller Challenge) y la Protección de listados (Listing Protection). Mantén tu calificación del estado de la cuenta (AHR) en 250 o más y conservas las protecciones que vienen con la AHA.
250+
Calificación del estado de la cuenta que debes mantener al menos 6 meses para acceder a la Garantía del estado de la cuenta1
No más de 10 días por debajo de 250 en ese periodo.
3 en 180 días
Nuevas revisiones de decisiones de política sobre listados con el Desafío del vendedor, solo para miembros de la AHA2
Fin de 2026
Cuando, según Amazon, la Protección de listados llega a todos los vendedores de Estados Unidos con AHA3
Si se detecta un incumplimiento, el listado sigue activo mientras lo resuelves.
8 jul. 2026
Desde el 8 de julio de 2026, los certificados de productos sujetos a una norma de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) deben presentarse de forma electrónica (eFiling) antes de que la mercancía entre a EE. UU.4
Lo que monitoreamos
- Estado de la cuenta (Account Health) y notificaciones de rendimiento (Performance Notifications). Cada aviso tiene un responsable con nombre, una fecha límite y un siguiente paso por escrito.
- Tu AHR frente al umbral de la AHA. Contamos los días por debajo de 250, porque más de 10 en el periodo que se evalúa te hacen perder la elegibilidad para la AHA.
- Cumplimiento de listados (listings), catálogo y productos restringidos. Categorías restringidas, afirmaciones de efecto plaguicida en el texto del listado, atributos de seguridad obligatorios y datos de baterías.
- Listados suprimidos (suppressed listings) e inventario varado (stranded inventory). Los encontramos, corregimos lo que nos toca y le pasamos el resto a tu equipo con una fecha límite.
- Vencimiento de documentos. Certificados, informes de laboratorio y registros con seguimiento por SKU y fechas de renovación en un calendario que puedes consultar.
- Cambios de políticas y regulatorios. Registramos los cambios de Amazon y de los reguladores que tocan tus categorías, y te decimos qué SKU afectan.
De qué nos hacemos cargo: custodia de documentos por categoría
En el servicio mensual, «seguimiento de documentación, certificaciones y requisitos regulatorios» significa un expediente vigente para cada SKU que lo necesita, una fecha de vencimiento conocida para cada documento y una respuesta lista cuando Amazon la pide. No probamos ni certificamos productos. Los laboratorios acreditados hacen las pruebas y la marca emite el certificado.
| Categoría | Documentos que guardamos y vigilamos | Quién los emite | Por qué se necesitan |
|---|---|---|---|
| Bebés, niños y juguetes | Certificado de producto para niños (CPC) por producto, informes de pruebas de terceros, registros del eFiling ante la CPSC | El fabricante o el importador emite el CPC; un laboratorio aceptado por la CPSC hace las pruebas | Los productos para niños de 12 años o menos necesitan un CPC. La presentación electrónica (eFiling) de certificados ante la CPSC es obligatoria desde el 8 de julio de 2026. |
| Electrónica y baterías | Autorización de equipos de la FCC y FCC ID, datos de las celdas de las baterías, hojas de datos de seguridad (SDS) | El fabricante y su laboratorio de pruebas | Orden de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC): los marketplaces en línea deberán mostrar el FCC ID en el punto de venta a partir del 1 de marzo de 2027. Desde el 25 de agosto de 2025, Amazon pide responder preguntas sobre baterías en los listados con envío a cargo del vendedor (merchant-fulfilled). |
| Suplementos alimenticios | Evidencia de buenas prácticas de manufactura vigentes (cGMP), informes de laboratorio y de organizaciones de pruebas, inspección y certificación (TIC), certificados de análisis, archivos de etiquetas | El fabricante, su laboratorio de pruebas o una organización TIC | La norma de cGMP de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) para suplementos dietéticos, 21 CFR Part 111, y las solicitudes de verificación de Amazon |
| Belleza y productos tópicos | Registro de instalaciones y listado de productos ante la FDA según la Ley de Modernización de la Regulación de Cosméticos (MoCRA), fundamento de seguridad, registro de eventos adversos | El fabricante o el procesador registra la instalación; la persona responsable lista los productos ante la FDA | MoCRA: el registro de la instalación se renueva cada 2 años, los listados de productos se actualizan cada año y los eventos adversos graves se reportan en un plazo de 15 días hábiles |
| Control de plagas, antimicrobianos y mascotas | Números de registro de la EPA o evidencia de una exención, revisión de afirmaciones de efecto plaguicida en el texto del listado | El titular del registro o el fabricante | Según la Ley Federal de Insecticidas, Fungicidas y Rodenticidas (FIFRA), un producto que se vende para prevenir, destruir, repeler o mitigar plagas debe estar registrado ante la Agencia de Protección Ambiental (EPA), salvo que esté exento. Una frase como «elimina el 99.9% de los gérmenes» puede convertirlo en plaguicida. |
| Alimentos y gourmet | Registro de instalaciones alimentarias ante la FDA, registros de notificación previa (Prior Notice) de importaciones, archivos de etiquetas | El dueño de la instalación o el importador | Registro de instalaciones alimentarias ante la FDA y notificación previa para alimentos importados |
- Cada fila se verificó con la página del propio regulador. Las fuentes están al final de esta página. Última verificación, 7 de octubre de 2026.
- No somos un despacho de abogados ni damos asesoría legal. Cuando un producto necesita una opinión legal, te lo decimos y te remitimos a un abogado.
De qué nos hacemos cargo cuando Amazon actúa
El servicio mensual cubre «incumplimientos de políticas, apelaciones y acciones correctivas» y «gestión de casos de cumplimiento y priorización de riesgos». En la práctica, eso significa lo siguiente.
- Planes de acción (Plan of Action). Redactados a partir de una revisión de la causa raíz: qué pasó, qué se corrigió y qué evita que vuelva a pasar. Apruebas cada palabra antes de que llegue a Amazon.
- Responsabilidad de los casos. Abrimos, registramos y damos seguimiento a los casos en Seller Central, y guardamos todo el historial en un solo lugar.
- Escalamiento. Cuando un caso se estanca, decidimos cuándo y cómo escalarlo, y te avisamos antes de hacerlo.
- Registro de riesgos. Riesgos abiertos ordenados por ingresos en juego y fecha límite, revisados contigo cada mes.
- Desafío del vendedor, cuando aplica. Si tienes la AHA y una decisión sobre un listado se mantiene después de la apelación habitual, preparamos el desafío. Amazon permite hasta tres cada 180 días.
La IA de Amazon lo detecta. Nosotros nos hacemos cargo.
Alertas frente a responsabilidad
Las herramientas de Amazon son buenas para alertar, y conviene usarlas. Amazon describe Seller Assistant como un sistema que monitorea un negocio de forma continua y actúa dentro de los límites que fija el dueño. También afirma que sus sistemas confirmaron automáticamente el cumplimiento de más de 8 millones de productos en el último año (Amazon, septiembre de 2026).
Una alerta te dice que algo necesita atención. Alguien todavía tiene que decidir qué documento responde a la solicitud, revisar que el informe de laboratorio del expediente coincida con la fórmula que envías hoy, redactar el plan de acción y responder por el resultado. Ese es el trabajo que asume la Gestión de cumplimiento, con una persona responsable de cada caso abierto.
Marisol Murillo, cofundadora de LIVELE, fue jefa de cumplimiento operativo en Thrasio, en todas las categorías de Amazon, de suplementos y mascotas a ropa y electrónica.
Cómo se ve el informe mensual
Cada mes recibes un informe de cumplimiento y lo revisamos contigo. Abajo está el informe de un mes de una marca ficticia, en el formato que recibirías.
Ejemplo de informe mensual de cumplimiento de una marca ficticia, septiembre de 2026
Ejemplo · datos ficticios
Lee las filas como texto
| Área | Este mes | Responsable | Siguiente paso |
|---|---|---|---|
| Calificación del estado de la cuenta | 286, estable (284 el mes anterior). 0 días por debajo de 250. | LIVELE | Sin acciones. Elegibilidad para la Garantía del estado de la cuenta: sin cambios. |
| Notificaciones de rendimiento | 2 (producto restringido y política de listados), ambas cerradas. 0 advertencias sobre políticas. | LIVELE | Ninguna abierta. |
| CPC, vasos infantiles (3 SKU) | Los informes de laboratorio vencen en 41 días. | Calidad de la marca | Prueba agendada. La marca firma el CPC nuevo. |
| Otros documentos por vencer | Declaración del proveedor, set de silicona: 24 días. Informe de pruebas, vajilla de bambú: 74 días. Documentos del registro de plaguicidas: 88 días. | Proveedor y calidad de la marca | Solicitada al proveedor; llega en 2 semanas. La marca pidió cotización al laboratorio. Aviso de renovación activado. |
| Afirmaciones de efecto plaguicida, 2 listados nuevos | Se quitó «repele insectos» de una viñeta. | LIVELE | Revisar de nuevo tras la próxima actualización. |
| Listados suprimidos | 4 encontrados, 3 corregidos (atributos faltantes). | LIVELE y la marca | Uno espera una nueva imagen principal de la marca. |
| Registro de riesgos | Un proveedor cambió el empaque sin avisar. | Operaciones de la marca | Confirmar que las unidades entrantes coincidan con las imágenes del listado. |
Ejemplo: datos ficticios. La marca, los SKU y las cifras son inventados para mostrar el formato. El idioma de los entregables (español o inglés) se acuerda al contratar.
Para quién es la Gestión de cumplimiento
Para quién es
- Dueños de marca con Registro de marcas (Brand Registry) que facturan alrededor de US$1.5 millones o más al año en Amazon.com
- Catálogos de unos 25 a 500 SKU activos o ASIN padre
- Categorías con un regulador detrás del listado: suplementos, belleza y productos tópicos, bebés y juguetes, electrónica y baterías, control de plagas y mascotas, alimentos
- Equipos de 2 a 25 personas en los que hoy nadie se encarga del cumplimiento
- Marcas que ya tienen una agencia de PPC o manejan sus anuncios con su propio equipo
Para quién no es
- Vendedores con menos de alrededor de US$1.5 millones al año en Amazon
- Arbitraje minorista u online (retail u online arbitrage) y dropshipping
- Vendedores sin Registro de marcas, salvo mayoristas autorizados con US$2 millones o más al año y cartas de autorización
- Quien busque que administremos su PPC o que le garanticen la reactivación
- Quien necesite que usemos un usuario compartido en lugar de acceso por roles
Precio y alcance
PPC excluido por diseño: no administramos tu publicidad. Así nuestras recomendaciones no dependen de la inversión en anuncios y trabajamos junto a tu agencia de PPC o a tu equipo interno.
Facturación mensual en dólares estadounidenses por Amazon.com (Estados Unidos) a través de Seller Central. Plazo mínimo de 6 meses, periodo de aviso de 45 días y tarifa de incorporación única de US$500. Tienes un responsable de cuenta con nombre y apellido, y la supervisión de los fundadores. El trabajo en los marketplaces europeos de Amazon está disponible y se cotiza aparte, igual que el trabajo en Vendor Central.
Gestión de cumplimiento
Precio: US$3,500al mes
No incluye PPC
Proteger la salud de la cuenta, la elegibilidad en el marketplace y el cumplimiento del catálogo.
Incluido
- Monitoreo del estado de la cuenta y de las notificaciones de rendimiento
- Incumplimientos de políticas, apelaciones y acciones correctivas
- Cumplimiento de listados, catálogo y productos restringidos
- Supervisión de listados suprimidos e inventario varado
- Seguimiento de documentación, certificaciones y requisitos regulatorios
- Gestión de casos de cumplimiento y priorización de riesgos
- Informe y revisión mensual de cumplimiento
No incluido
- Gestión de PPC y Amazon Ads
- Operación de catálogo, listados e inventario (incluida en Gestión integral de cuenta)
- Lanzamientos importantes, reestructuraciones mayores, expansión a nuevos mercados y trabajo en sitios web (se cotizan por separado)
- Asesoría legal, pruebas y certificación de productos
Revisa tu cuenta primero
Verificador de la Garantía del estado de la cuenta
Comprueba si tu cuenta cumple el umbral de la AHA y qué corregir si no lo cumple.
Lista de documentos de cumplimiento
Filtra por categoría e imprime los documentos que piden Amazon y los reguladores de EE. UU.
Requisitos por categoría
Reguladores, documentos y acciones habituales de Amazon en seis categorías de producto.
Preguntas sobre la Gestión de cumplimiento
¿Qué hace en realidad un departamento de cumplimiento externo para Amazon?
Un departamento de cumplimiento externo para Amazon hace el trabajo que haría un gerente de cumplimiento interno. Por US$3,500 al mes, LIVELE monitorea el estado de la cuenta y las notificaciones de rendimiento, se hace cargo de los casos de políticas y los planes de acción, mantiene vigentes los certificados, informes de laboratorio y registros de cada SKU que los necesita, y te reporta cada mes. Tú conservas las decisiones que legalmente te corresponden, como firmar los certificados.
¿En qué se diferencia de Seller Assistant o de un software que monitorea el estado de la cuenta?
Las herramientas de monitoreo, incluido Seller Assistant de Amazon, te avisan que algo necesita atención, y los sistemas de Amazon confirman el cumplimiento de millones de productos de forma automática. La Gestión de cumplimiento es la respuesta: decidir qué documento atiende la solicitud, revisar que coincida con el producto que envías, redactar el plan de acción, dar seguimiento al caso y responder por él. Si solo necesitas alertas, una herramienta cuesta menos.
¿Prueban o certifican nuestros productos?
No. Los laboratorios acreditados prueban los productos, y el fabricante o el importador emite el certificado. Para productos infantiles, la CPSC exige un Certificado de producto para niños (CPC) basado en pruebas de un laboratorio externo aceptado por la CPSC. LIVELE reúne los documentos, los revisa contra el listado y la norma, vigila las fechas de vencimiento y los envía a Amazon cuando los pide. No somos un despacho de abogados ni damos asesoría legal.
¿Las apelaciones están incluidas en los US$3,500 al mes?
Sí. «Incumplimientos de políticas, apelaciones y acciones correctivas» forma parte del alcance de la Gestión de cumplimiento, así que un cliente con servicio mensual no paga aparte una apelación por una acción sobre un listado. Las marcas sin servicio mensual pueden usar la Revisión urgente de caso y apelación, que cuesta US$1,500 por ASIN padre para clientes nuevos.
¿Por qué importa tanto ahora la Garantía del estado de la cuenta?
La Garantía del estado de la cuenta (AHA) exige una calificación del estado de la cuenta (AHR) de 250 o más durante al menos 6 meses, sin más de 10 días por debajo de 250. Los miembros de la AHA pueden usar el Desafío del vendedor (Seller Challenge) para pedirle a Amazon una nueva revisión de decisiones de política sobre listados, hasta tres veces cada 180 días. Amazon afirma que la Protección de listados (Listing Protection), que mantiene activos los listados señalados mientras los corriges, llega a todos los vendedores de EE. UU. con AHA a fines de 2026.
¿Necesitan la contraseña de nuestra cuenta de Seller Central?
No. Trabajamos con permisos de Seller Central que tú controlas. Puedes cambiar o quitar nuestro acceso en cualquier momento, y nunca te pedimos tu contraseña. Amazon recomienda dar acceso a otras personas mediante permisos en lugar de compartir contraseñas. Los proveedores de servicios se registran en el Portal de proveedores de soluciones (Solution Provider Portal) de Amazon, obtienen la aprobación de sus roles y cada vendedor renueva la autorización cada 365 días.
Pon a una sola persona a cargo del cumplimiento de tu cuenta de Amazon
Cuéntanos tus categorías, el tamaño de tu catálogo y lo que te muestra Seller Central. Te diremos si la Gestión de cumplimiento encaja.
Trabajamos con permisos de Seller Central que tú controlas. Puedes cambiar o quitar nuestro acceso en cualquier momento, y nunca te pedimos tu contraseña.
Fuentes
Las fuentes están en inglés, salvo que se indique otra cosa.
- 1Amazon Seller Forums, posted by News_Amazon, Protect your account from deactivation with Account Health Assurance.
- 2Amazon Seller Forums, News_Amazon, Seller Challenge launches for Account Health Assurance.
- 3Amazon (sellingpartners.aboutamazon.com), At Accelerate 2026, Amazon shares new AI tools as a force multiplier for independent sellers, 29 de septiembre de 2026.
- 4CPSC, CPSC Implements Mandatory eFiling for Certificates of Compliance, Targeting Dangerous Foreign Imports, 8 de julio de 2026.
- 5Foros de vendedores de Amazon México (News_Amazon), versión en español del anuncio sobre la Garantía del estado de la cuenta, sin fecha.
- 6CPSC, Children's Product Certificate (CPC), sin fecha.
- 7FCC, comunicado sobre la exhibición del FCC ID en marketplaces en línea, 22 de julio de 2026, y norma final, 91 FR 57798, 11 de septiembre de 2026.
- 8Registro de cambios de Amazon SP-API, Battery compliance for Merchant Fulfillment Network, 6 de agosto de 2025.
- 9eCFR, 21 CFR Part 111, cGMP para suplementos dietéticos, vigente.
- 10FDA, Modernization of Cosmetics Regulation Act of 2022 (MoCRA), vigente al 10 de agosto de 2026.
- 11EPA, About Pesticide Registration, actualizada el 30 de octubre de 2025.
- 12FDA, Importing Food Products into the United States, vigente al 11 de diciembre de 2024.
- 13Documentación de Amazon SP-API, Solution Provider Portal FAQ, actualizada el 30 de septiembre de 2026.
- 14Amazon Seller Forums, User Permissions Guide for Amazon Sellers, sin fecha (alrededor de 2024).
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